Augmented Reality Service

Wie kann Augmented Reality im Service eingesetzt werden?

Gerade im Maschinen- und Anlagenbau kann AR damit helfen, Serviceeinsätze effizienter vorzubereiten, Fehler schneller einzugrenzen und Wissen unabhängig vom Standort verfügbar zu machen.

Bei einer AR-Serviceanwendung richtet der Mitarbeiter ein Tablet, Smartphone oder eine Datenbrille auf eine Maschine oder ein bestimmtes Bauteil. Die Anwendung erkennt die Anlage beispielsweise über einen QR-Code, einen Marker, die Seriennummer oder eine visuelle Objekterkennung.

Anschließend werden passende digitale Informationen in das Kamerabild eingeblendet. Dazu können gehören:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Wartung und Reparatur
• Markierungen relevanter Bauteile
• technische Zeichnungen und 3D-Modelle
• Messwerte und Maschinendaten
• Warn- und Sicherheitshinweise
• Informationen zu Werkzeugen und Ersatzteilen
• Checklisten und Dokumentationsfunktionen
• Videoanrufe mit zugeschalteten Experten

Die Informationen erscheinen damit nicht nur in einem separaten Handbuch, sondern direkt an der Stelle, an der sie benötigt werden.

Vorteile

Augmented Reality kann Servicemitarbeiter während des gesamten Einsatzes unterstützen. Der größte Vorteil liegt darin, dass technische Informationen mit dem realen Produkt verknüpft werden.

Statt zwischen Maschine, Laptop und Dokumentation wechseln zu müssen, sieht der Techniker direkt, welches Bauteil geprüft oder demontiert werden soll. Das kann Suchzeiten reduzieren und die Fehleranfälligkeit bei komplexen Arbeitsschritten verringern.

Schnellere Wartung und Reparatur

Bei umfangreichen Anlagen ist nicht immer sofort ersichtlich, wo sich ein bestimmtes Bauteil befindet oder in welcher Reihenfolge eine Baugruppe geöffnet werden muss. Eine AR-Anwendung kann relevante Komponenten markieren und den Mitarbeiter Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Besonders bei selten ausgeführten Wartungsarbeiten kann dies Zeit sparen. Der Techniker muss sich nicht erst durch umfangreiche PDF-Dokumentationen oder Wartungshandbücher arbeiten.

Wissen direkt am Einsatzort

Erfahrene Servicemitarbeiter verfügen häufig über Wissen, das nur teilweise dokumentiert ist. Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen, geht ein Teil dieses Wissens verloren.

AR-Assistenzsysteme können dabei helfen, vorhandenes Fachwissen strukturiert verfügbar zu machen. Arbeitsabläufe, Hinweise und typische Fehlerbilder werden digital erfasst und können später von anderen Mitarbeitern direkt an der Maschine abgerufen werden.

Augmented Reality ersetzt dabei nicht die technische Ausbildung. Die Anwendung unterstützt den Mitarbeiter jedoch genau in der Situation, in der zusätzliches Wissen benötigt wird.

Remote Support mit Augmented Reality

Nicht jedes Problem lässt sich allein durch eine digitale Anleitung lösen. In diesem Fall kann ein Mitarbeiter vor Ort einen Experten zuschalten.

Der Experte sieht über die Kamera des mobilen Geräts, woran gearbeitet wird. Er kann Markierungen, Pfeile oder Hinweise in das Livebild einzeichnen und den Techniker durch die nächsten Schritte führen.

Das kann besonders bei internationalen Serviceeinsätzen relevant sein. Spezialisten müssen nicht für jedes Problem zum Standort der Anlage reisen. Viele Fragen lassen sich aus der Ferne klären, während der lokale Mitarbeiter die eigentliche Arbeit durchführt.

Weniger Stillstand

Bei Produktionsanlagen können bereits wenige Stunden Stillstand hohe Kosten verursachen. Je schneller ein Fehler identifiziert und behoben wird, desto geringer fällt der Produktionsausfall aus.

Eine AR-Serviceanwendung kann Diagnoseinformationen, bekannte Fehlerbilder und Reparaturanweisungen zusammenführen. In Verbindung mit Maschinen- oder Sensordaten erhält der Techniker schneller einen Überblick über den aktuellen Zustand der Anlage.

Der konkrete Nutzen hängt allerdings stark davon ab, wie gut die Anwendung in bestehende Serviceprozesse und IT-Systeme integriert ist.

Typische Einsatzbereiche für AR im industriellen Service

Wartungsanleitungen

AR kann Servicemitarbeiter durch wiederkehrende Wartungsaufgaben führen. Die Anwendung zeigt beispielsweise, welche Abdeckung entfernt, welche Verbindung geprüft oder welches Bauteil ausgetauscht werden muss.

Nach jedem Arbeitsschritt kann der Mitarbeiter den Vorgang bestätigen. Dadurch entsteht gleichzeitig eine nachvollziehbare Dokumentation des Einsatzes.

Fehlersuche und Diagnose

Eine AR-Anwendung kann Fehlercodes, Messwerte oder Sensordaten direkt an der Maschine darstellen. So wird sichtbar, welcher Bereich einer Anlage von einer Störung betroffen sein könnte.

In Kombination mit Daten aus einem digitalen Zwilling oder einem Manufacturing-Execution-System lassen sich reale Anlagenzustände mit technischen Sollwerten vergleichen.

Ersatzteile identifizieren

Bei älteren oder komplexen Anlagen ist die eindeutige Identifikation eines Ersatzteils nicht immer einfach. AR kann das entsprechende Bauteil markieren und Informationen wie Artikelnummer, Verfügbarkeit oder Einbauhinweise anzeigen.

Über eine Anbindung an ERP- oder Ersatzteilsysteme könnte der Techniker das benötigte Teil direkt aus der Anwendung heraus anfragen oder bestellen.

Serviceprotokolle erstellen

Servicemitarbeiter müssen Arbeitsschritte, Messwerte und ausgetauschte Bauteile dokumentieren. Eine AR-Anwendung kann diese Informationen während des Einsatzes erfassen.

Fotos, Videos, Kommentare und Checklisten werden dabei direkt dem jeweiligen Auftrag oder der Maschine zugeordnet. Das reduziert nachträgliche Schreibarbeit und verbessert die Nachvollziehbarkeit.

Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Neue Servicetechniker können mithilfe von AR schrittweise an bestimmte Anlagen und Prozesse herangeführt werden. Die Anwendung zeigt relevante Bauteile und erklärt Arbeitsabläufe direkt am realen Produkt.

So kann Augmented Reality nicht nur im laufenden Service, sondern auch für Schulungen und die Vorbereitung auf spätere Einsätze genutzt werden.

Herausforderungen

Eine AR-Anwendung bringt nur dann einen echten Vorteil, wenn sie zu den Arbeitsabläufen der Servicetechniker passt. Eine technisch beeindruckende Visualisierung allein reicht nicht aus.

Aktuelle und strukturierte Daten

Arbeitsanweisungen, Ersatzteildaten und technische Dokumentationen müssen korrekt und aktuell sein. Veraltete Informationen können im Service zu Fehlern oder Sicherheitsrisiken führen.

Unternehmen sollten deshalb früh klären, aus welchen Systemen die Daten stammen und wer für deren Pflege verantwortlich ist.

Zuverlässige Erkennung

Damit Hinweise am richtigen Bauteil erscheinen, muss die Anwendung die Maschine zuverlässig erkennen und digitale Inhalte präzise positionieren.

Je nach Umgebung können Lichtverhältnisse, Verschmutzungen, ähnliche Bauteile oder Veränderungen an der Anlage das Tracking erschweren. Vor der Entwicklung sollte deshalb geprüft werden, ob Marker, QR-Codes, räumliches Tracking oder Computer Vision für den jeweiligen Einsatz besser geeignet sind.

Bedienung unter realen Arbeitsbedingungen

Service findet nicht unter Laborbedingungen statt. Mitarbeiter tragen möglicherweise Handschuhe, arbeiten in lauten Hallen oder haben nur wenig Platz. Auch Staub, schlechte Beleuchtung und instabile Internetverbindungen müssen berücksichtigt werden.

Die Benutzeroberfläche sollte deshalb einfach aufgebaut sein und nur die Informationen zeigen, die im jeweiligen Arbeitsschritt wirklich benötigt werden.

Integration in bestehende Systeme

In vielen Unternehmen liegen relevante Informationen bereits in ERP-, PLM-, CRM- oder Service-Management-Systemen. Eine AR-Anwendung sollte nicht zu einer isolierten Einzellösung werden.

Der eigentliche Aufwand liegt deshalb häufig weniger in der 3D-Darstellung als in der sauberen Anbindung von Produktdaten, Aufträgen, Dokumentationen und Benutzerrechten.

Akzeptanz der Mitarbeiter

Die Anwendung muss den Servicetechnikern Arbeit abnehmen. Wird sie als zusätzliche Dokumentationspflicht oder unnötiger Zwischenschritt wahrgenommen, wird sie im Alltag kaum genutzt.

Wir empfehlen deshalb, erfahrene Servicemitarbeiter früh in Konzeption und Tests einzubeziehen. Sie können am besten beurteilen, welche Informationen im Einsatz tatsächlich helfen und welche Funktionen eher stören.

Wrap-up

Augmented Reality kann im industriellen Service einen konkreten Nutzen bieten. Arbeitsanweisungen, Maschinendaten und Expertenwissen werden direkt mit der realen Anlage verbunden. Dadurch lassen sich Wartung, Fehlersuche, Reparatur und Dokumentation besser unterstützen.

Besonders sinnvoll ist AR bei komplexen Maschinen, seltenen Servicefällen, international verteilten Teams und Anlagen mit hohen Stillstandskosten.

Entscheidend ist jedoch nicht die AR-Technologie allein. Die Lösung muss technisch zuverlässig funktionieren, aktuelle Daten verwenden und sich in bestehende Serviceprozesse integrieren. Bei The Spatial Studio entwickeln wir solche digitalen Assistenzsysteme für technische und industrielle Einsatzbereiche. Dazu gehören mobile Anwendungen, Objekterkennung, 3D-Datenvisualisierung und die Anbindung vorhandener Produkt- und Servicedaten.

Beispiele für Augmented Reality im Service

• Interaktive Wartungsanleitung: Ein Tablet erkennt eine Maschine und zeigt dem Techniker die nächsten Arbeitsschritte direkt am jeweiligen Bauteil.
• Remote Assistance: Ein zugeschalteter Experte markiert Bauteile und gibt Hinweise im Livebild des Servicemitarbeiters.
• Ersatzteilerkennung: Die Anwendung identifiziert Komponenten und zeigt Artikelnummern, technische Daten und Einbauanleitungen.
• Digitale Checklisten: Der Mitarbeiter dokumentiert Prüfungen und Wartungsschritte direkt während des Einsatzes.
• Fehlerdiagnose: Aktuelle Maschinendaten und bekannte Fehlerbilder werden mit der realen Anlage verknüpft.
• Objekterkennung: Bauteile werden mit Computer Vision erkannt und mit passenden Informationen oder 3D-Daten ergänzt.

Hört sich das für Ihr Unternehmen interessant an? Dann lassen Sie uns darüber sprechen.